La fonction principale du service de conciergerie concerne les activités de loisirs et les réservations. Il s'agit notamment de réserver des tables dans les restaurants, en tenant compte de tous les souhaits, de commander des moyens de transport, du taxi à la limousine, de louer une voiture, ainsi que d'acheter des billets pour n'importe quel événement, qu'il s'agisse d'un concert, d'un match sportif ou d'une excursion.
Le concierge ne se contente pas de faire des courses, il donne accès à des offres exclusives et difficiles d'accès. Le concierge, tel un assistant, réservera pour vous les meilleures places pour un spectacle à guichets fermés, organisera une visite privée avec un guide personnel ou planifiera un itinéraire pour un événement spécial.