A principal função do serviço de concierge são as actividades de lazer e as reservas. Isto inclui a reserva de mesas em restaurantes, tendo em conta todos os desejos, a encomenda de transportes, desde o táxi à limusina, o aluguer de um carro, bem como a compra de bilhetes para qualquer evento - desde um concerto ou um jogo desportivo a uma excursão.
O concierge não se limita a fazer recados, mas dá acesso a ofertas exclusivas e difíceis de alcançar. O concierge, como assistente, reservará os melhores lugares para si num espetáculo esgotado, organizará uma visita privada com um guia pessoal ou planeará um percurso para um evento especial.